点外卖时,如果遇到问题或对服务不满意,可以通过以下方式投诉商家:
向外卖平台投诉
美团外卖:
打开美团外卖APP,点击页面下方的“我的”进入我的页面。
点击页面右上角的“客服”,选择“转人工”向人工客服投诉。
拨打美团外卖客服电话10107888进行投诉。
另一个客服电话10109777,更针对美团外卖服务。
其他平台:
如果使用其他外卖平台,可以查找相应平台的客服联系方式,如饿了么等,按照平台提示进行投诉。
向消费者协会投诉
如果通过平台客服投诉无果,可以向本地消费者协会投诉,拨打当地电话区号加上12315进行投诉。
向食品药品监督管理部门投诉
拨打食品药品投诉举报热线“12331”进行投诉,提供订餐商家的具体地址和店铺名称。
也可以拨打市民服务热线12345,由市民服务热线转至食药监部门处理。
通过法律途径维权
如果问题严重,可以通过法律途径解决,如向人民法院提起诉讼。
保留证据
在投诉时,务必保留好相关证据,如外卖订单、聊天记录、食品包装、剩余食物等,以便在需要时提供。
建议优先选择向外卖平台投诉,因为平台通常有较为完善的投诉处理机制。如果平台处理结果不满意,再考虑向消费者协会或食品药品监督管理部门投诉。
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