电话回访是指通过电话设备，由公司的服务部门相关负责人向致电过本公司的客户回复电话，以解决或了解具体问题的答复情况。它通常用于以下几个方面：
客户服务：
确认客户对产品及服务的满意度，收集反馈，以提升服务质量。
市场调查：
通过电话了解客户对公司产品或服务的使用情况，发现存在的问题，并及时改进。
保险行业：
保险公司在客户购买保险后，通过电话回访核对信息、确认保单重要内容，并宣导索赔流程。
银行业务：
银行通过电话回访核实账户信息、贷款资料的真伪及相关问题，保障客户资金安全。
政府服务热线：
如12345政府服务热线，在问题处理后进行回访，了解处理情况和客户满意度。
电话回访有助于确保客户的问题得到妥善处理，并增进公司与客户之间的沟通与信任。
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