在提供桶装水配送服务时,服务标准通常包括以下几个方面:
接待客户
电话响铃不得超过三声,接听后应热情真诚地打招呼,并耐心倾听用户的需求。
对于老客户,要及时确认地址;对于新客户,要详细录入个人资料,并编排自编号。
确定送水时间,并口头向客户重复联系方式。
服务执行
在仓库内调配所需产品种类,如发现缺少则及时联系接线员重新派单。
送水到户时,在门外去除包装,并用自带的干净毛巾擦去水桶外部的不洁物。
增值服务
提供如帮客户处理垃圾、节日问候短信、免费清洗饮水机等增值服务。
客户类型区分
根据客户类型(家庭客户、市场客户、公司集团客户)提供不同的服务。
值班人员和其他员工接听电话时应使用标准化服务用语,并确保记录的准确性。
以上服务标准旨在确保客户获得满意和专业的服务体验。
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