当地铁工作人员俯身摆放无障碍踏板的瞬间被定格，这个画面，已然超越了简单的服务场景，成为丈量城市文明的标尺。而当大叔因担心衣服污渍弄脏座椅而蹲坐车厢角落时，乘客们那句“坐下来吧，没关系”的温暖喊话，则如同一束光，照亮了城市文明的另一个维度。近日，发生在青岛地铁上的两个瞬间，被网友们关注。他们说，这是一座城市最动人的文明注脚。

近日，在青岛地铁五四广场站，一位乘坐轮椅的乘客刚进站，就听到工作人员暖心询问：“您好，请问您是否需要无障碍踏板？”列车到站时，工作人员弯腰摆放踏板的画面，被乘客家人的镜头定格，并迅速登上青岛同城热搜榜首，网友纷纷留言点赞：“弯腰的姿势，挺起了城市的文明高度。”

这一细节的背后，是青岛地铁多年来构建的无障碍友好出行环境。在“硬设施”方面，地铁内无障碍行走路线与市政道路无缝衔接，从电梯、坡道到盲道，每一处设计都精准呼应特殊群体的需求；在“软服务”层面，爱心预约、无障碍折叠垫板等服务早已成为常态。正如游客视频中所体现的一样，从进站时的询问到工作人员的标准动作，每个环节都能让人感受到被尊重的温暖。

近年来，青岛地铁已经多次因无障碍服务在社交平台上获得广泛点赞，乘客与地铁人之间的“双向奔赴”，见证了一座城市的美好与感动。

一位使用轮椅出行的女孩，拍摄了她带着妹妹乘坐地铁的一段视频。她从进站、安检、上车、下车到出站的过程中，青岛地铁工作人员全程给予她关注和帮助。一位坐着轮椅在青旅居的年轻博主，也在网络平台分享了在青岛坐轮椅乘地铁的日常：“在青岛地铁，我还没遇到过在下车时不见人影的时候。”有一位博主同样在网上分享了他的无障碍出行体验，自进站后，每经过一处地点便会有员工上前询问或提供帮助，直至工作人员将博主送出地铁站。

这些真实的记录，串联起青岛地铁用细节构筑的服务温度，不是一次性的感动，而是融入日常的长效关怀。

/ 记者手记 /

地铁是文明的载体和窗口

如果说“贴心弯腰”展现了服务的温度，那么地铁车厢里的“暖心劝说”则折射出城市文明的深度。当一位大叔因担心衣服沾脏座椅而选择蹲坐在角落时，同车乘客们轮番劝说“坐下来吧，没关系”的场景，恰似一面镜子，映照出城市文明从“设施完善”到“人心向善”的升级。

地铁从来不只是一个公共交通工具，而是城市文明的载体和窗口，折射着城市的温度和大爱。青岛从来不是青岛人自己的青岛，是每一位工作、生活、游玩在此的人们共同的青岛；青岛地铁，畅达幸福，不止畅达青岛人的幸福，而是畅达每一位乘客的幸福。

“贴心弯腰”和“暖心喊话”让我们看见，现代化城市的高度，从来不是由摩天大楼的天际线决定，而是由对待“个体”的用心程度丈量。随着一列列地铁穿梭于城市间，青岛地铁“畅达幸福”的品牌理念，正化作无数个温暖瞬间，融入青岛的血脉，成为这座城市最动人的文明底色。

来源｜青岛早报记者 魏铌邦 通讯员 赵婧源 王潞瑜 地铁供图

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