招生话务员在与潜在学生或其家长沟通时，应该注意以下几个要点：
声音技巧
恰当的语速：不要说得太快或太慢，以免对方听不清楚。
富有感情的声音：声音应该热情、友好，让对方感受到你的真诚和关心。
语调抑扬顿挫：适当变换语调，以增强语言的感染力和吸引力。
接听电话
迅速接听：电话铃响三声之内必须接听，展示专业和高效。
主动报出身份：自报家门，让对方知道你是谁，提高信任度。
询问对方信息：详细询问对方的单位、姓名和联系方式，以便后续跟进。
问候语
使用常用问候语：如“早上好”、“下午好”等，展现礼貌和专业。
邀约对方
提出具体时间和地点：建议对方到学校的驻点或办公室进行详细咨询。
强调见面的重要性：解释当面沟通可以更清楚地解答疑问，节省时间和精力。
询问对方方便的时间：灵活安排时间，确保对方能准时赴约。
介绍学校
简要介绍学校优势：如师资力量、教学设施、学校文化等。
针对性地解答问题：根据对方的需求和疑问，提供具体的解答和建议。
强调学校的教育理念：让学生和家长了解学校的教学理念和教育目标。
跟进与反馈
确认对方到达时间：提前联系确认，确保对方按时到达。
安排接待人员：安排专人接待，提供全面的咨询服务。
收集反馈：在通话结束后，及时记录对方的反馈和意见，以便改进服务质量。
```
你好，请问是某某吗？
是的，我是某某大学的招生话务员，姓李。
感谢您致电某某大学招生办公室，我们非常高兴为您提供服务。请问您是今年参加高考的学生还是家长呢？
（如果对方是学生）
恭喜您取得了优异的成绩!请问您是否已经被其他学校录取，还是有意向复读明年再考？
（如果对方有意向复读）
我们学校今年针对高考发挥失常或志愿填报错误的学生开设了一个协议复读班。这个班由我们学校联合附中和二中的优秀教师联合办班，他们有着丰富的教学经验和高水平的教学能力。我们可以为您提供全方位的备考指导和心理支持。
请问您方便来我们学校实地了解一下吗？我们可以安排专人为您解答疑问，并带领您参观校园。您什么时候有空呢？我们可以提前为您安排接待。
（如果对方不方便来学校）
没关系，您可以通过电话或邮件与我们保持联系。如果您有任何疑问，也可以随时向我们咨询。我们会竭诚为您解答。
再次感谢您对我们学校的关注，期待您的到来!祝您一切顺利!
```
通过以上话术，招生话务员可以有效地与潜在学生及其家长沟通，展示学校的优势，解答疑问，并邀请对方来学校实地了解，从而提高招生成功率。
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