“原以为跨省办理医保停保手续要来回折腾，没想到视频连线10分钟就解决了!”近日，远在西安的陈先生通过观山湖区医疗保障局“视频办”服务，顺利办理职工医保停保手续后感慨道。
据悉，这是观山湖区医疗保障局在深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作中，推出“视频办”服务的成功案例。在推进医保基金管理突出问题专项整治中，该局聚焦群众反映强烈的经办服务堵点问题，在全市范围内率先将传统的“网上办”“掌上办”升级为更具互动性、人性化的“视频办”，已纳入全市医保系统惠民服务事项进行推广，使办事群众远程也能享受到“面对面”的贴心服务。
具体工作中，参保群众办理非标准政务服务事项时，可以不用前往线下办事大厅，尤其适合异地办事、行动不便或者工作繁忙的群众。办理过程中，经办人员可以视频与群众交流，实时确认材料要求、流程细节，减少因材料不全或理解偏差导致的“反复填”“多次跑”等问题。同时，经办人员可通过视频为群众答疑，“手把手”指导群众填报表格、上传材料等。此外，“视频办”还可明确双方沟通内容，减少纠纷，提升医保政务服务的规范性和公信力，增加服务的透明度和经办的准确度。
“我们把集中整治的落脚点放在解决群众急难愁盼问题上，用科技手段跑出惠民加速度。”据观山湖区医疗保障局有关负责人介绍，“以科技赋能，将医保服务从线下实体窗口延伸至线上视频窗口，不仅极大简化了办理流程、提高办事效率，更为群众节省了宝贵的时间和精力，让群众切实感受到了‘足不出户，轻松办事’的全新体验。”目前，“视频办”服务已覆盖保费核销和停保等高频事项。
下一步，观山湖区医疗保障局将深化成果运用，与区政务服务“云坐席”“贵人智办”AI助手等密切配合，让更多的医保服务事项实现“智能办”，推动医保服务从“能办”向“智办”跨越，不断提升医保服务便利化水平，努力办成更多群众可感可及的实事好事。(杨彦盈、候丽娅)
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